FAQ - Häufige Fragen

Warum benötige ich auf Flügen innerhalb Europas einen Lichtbildausweis?

Die Sicherheitsbestimmungen erfordern die Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises für alle mit Robin Hood reisenden Passagiere.
Nach dem Vorweis des Buchungscodes und der weiteren Identifizierung durch einen gültigen Reisepass oder einen Personalausweis ist sichergestellt dass nur jene Fluggäste befördert werden, die über eine gültige Buchung verfügen.

Beförderung von unbegleiteten Kindern?
Kinder unter 12 Jahren werden von Robin Hood nur dann befördert, wenn diese von einer erwachsenen Person (mindestens 18 Jahre, oder 16 Jahre wenn es sich um Geschwister handelt) begleitet werden.

Beförderung von Kleinkinder?
Kleinkinder (0-23 Monate) müssen in Begleitung eines Erwachsenen fliegen (18 Jahre) und reisen auf dem Schoß des begleitenden Erwachsenen.

Kann ich bei der Buchung von Flügen Hilfe für Fluggäste im Rollstuhl veranlassen?
Für Passagiere, welche Unterstützung beim Transport zum bzw. vom Flugzeug benötigen, kann dieser Zusatzdienst über unser Service Center angefordert werden. Über die Kosten für diese Zusatzleistung auf österreichischen oder internationalen Flughäfen informiert Sie das Robin Hood Service Center.

Tiere und Sportgeräte
First come, first serve gilt für den Transport von Tieren, Sportausrüstung oder Musikinstrumenten, da diesbezüglich gegebenenfalls Gewichts- und Volumensgrenzen überschritten werden könnten. Informationen zu diesen Zusatzdiensten erhalten Sie telefonisch beim Robin Hood Service Center.

Service an Bord
Alle Speisen und Getränke werden kostenlos angeboten.

Abfertigung
Die Abfertigungsschalter werden in der Regel eine Stunde vor dem planmäßigen Abflug geöffnet. Wir empfehlen unseren Passagieren, sich möglichst früh zur Abfertigung zu begeben. Die Abfertigungsschalter schließen 30 Minuten vor dem planmäßigen Abflug. Für
den Fall, dass Sie die Abfertigungszeiten nicht einhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung ohne Rückerstattung der Kosten zu stornieren.

Können elektronische Geräte an Bord benutzt werden?

Elektronische Geräte wie z.B. Laptops und alle anderen batteriebetriebenen Geräte dürfen an Bord von Robin Hood Flügen benutzt werden, sobald die Reiseflughöhe erreicht und das Zeichen zum Anlegen der Sicherheitsgurte erloschen ist. Der Gebrauch von Mobiltelefonen während des gesamten Aufenthalts an Bord ist strengstens verboten.

Sitzplatzwahl
Sitzplatzreservierungen sind auf Robin Hood Linienflügen nicht vorgesehen.

Verlorengegangenes und beschädigtes Gepäck
Verlorengegangenes Gepäck muss beim jeweiligen Handlingagent am Ankunftsflughafen gemeldet werden, ein Formblatt, in dem persönliche Daten und eine genaue Beschreibung des Gepäcks eingetragen werden, sollte in jedem Fall ausgefüllt werden.

Welche Waren darf ich von meiner Reise in Österreich einführen?
Folgende Waren, die Sie in Ihrem Reisegepäck zu Ihrem Eigenbedarf oder als Geschenk befördern können Sie abgabenfrei nach Österreich einführen:

Tabakwaren (ab einem Alter von 17 Jahren):

- 200 Stück Zigaretten oder

- 100 Stück Zigarillos (Zigarren mit einem Stückgewicht von max. 3 Gramm) oder

- 50 Stück Zigarren oder

- 250 Gramm Rauchtabak oder

- eine anteilige Zusammenstellung dieser Waren

Alkoholika (ab einem Alter von 17 Jahren):

- 1 Liter Alkohol und alkoholische Getränke mit einem Alkoholgehalt von mehr als 22% vol oder unvergällter Ethylalkohol mit einem Alkoholgehalt von 80% vol oder mehr, oder

- 2 Liter Alkohol und alkoholische Getränke mit einem Alkoholgehalt von höchstens 22% vol oder

- eine anteilige Zusammenstellung dieser Waren

und zusätzlich

- 4 Liter nicht schäumende Weine sowie

- 16 Liter Bier

Arzneimittel
In der Ihrem Reisebedarf entsprechenden Menge (Ohne Bewilligung können Reisende mit EU-Wohnsitz jene Arzneimittel, die sie bereits bei der Ausreise mitgeführt haben, wieder nach Österreich einführen. Im Ausland erworbene Arzneimittel dürfen aber nur in einer Menge bis zu jeweils drei Einzelhandelspackungen pro Person bewilligungsfrei eingeführt werden).

Andere Waren
Andere Waren als die zuvor Genannten sind bis zu einem Gesamtwert von 430 Euro je Flugreisenden abgabenfrei.

Für Reisende unter 15 Jahren gilt eine Freigrenze von 150 Euro.

Hinweis: Einfuhrverbote- und Einfuhrbeschränkungen sind auch bei diesen abgabenfreien Waren zu beachten!

Nähere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf den Seiten des österreichischen BM für Finanzen unter: https://www.bmf.gv.at/Zoll/InformationenfrReisende/

Welche Waren darf ich von meiner Reise in die Schweiz einführen?

Tabakwaren(ab einem Alter von 17 Jahren):

- 200 Stück Zigaretten oder

- 50 Stück Zigarren oder

- 250 Gramm Schnitttabak (inkl. Pfeifen, Kau, Mund- und Schnupftabak)

Alkoholika(ab einem Alter von 17 Jahren):

- 2 Liter bei Getränken bis 15 % Vol. und

- 1 Liter bei getränken mit über 15% Vol.

Andere Waren
Andere Waren des Reiseverkehrs sind bis zu einem Gesamtwert von Fr. 300.- pro Person abgabenfrei.

Ausgenommen von dieser Wertfreigrenze sind alkoholische Getränke, Tabakwaren und sensible landwirtschaftliche Erzeugnisse wie z.B. Fleisch und Fleischwaren, Milch und Milchprodukte (ohne Käse und Quark), Öle und Fette, die gewisse Höchstmengen überschreiten.

Übersteigt der Gesamtwert der mitgeführten Waren oder der im Ausland ausgeführten Reparatur- und Unterhaltsarbeiten (z. B. am eigenen Fahrzeug) Fr. 300.-, so sind alle Waren und Kosten abgabenpflichtig. Ein Zusammenrechnen (Kumulation) der Wertfreigrenze für mehrere Personen ist ausgeschlossen.

Einzelne Waren, die für sich eine ganze Einheit bilden, (sog. Warenposten wie z. B. Modelleisenbahn-Startset, Besteckkoffer, Satz Sommerreifen, zerlegtes Bett, Parkett und Fliesen) können wertmässig nicht auf mehrere Personen aufgeteilt werden. Solche Warenposten sind, wenn sie die Wertfreigrenze von Fr. 300.- übersteigen, als Ganzes abgabenpflichtig.

Nähere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf den Seiten der Schweizer Zollverwaltung  unter: http://www.ezv.admin.ch/zollinfo_privat/

Welche Flüssigkeiten und welche Mengen davon kann ich  im Handgepäck mitnehmen?
Seit 06. November 2011 unterliegt die Beförderungen von Flüßigkeiten im Handgepäck von Flugreisenden den Bestimmungen der (EG) Nr. 1546/2006. Demnach ist die Beförderung von Flüßigkeiten in Behältnissen von über 100ml  verboten. Alle Behältnisse unterhalb dieser Grenzen müssen in einer durchsichtigen, wiederverschließbaren Plastiktüte, deren Fassungsvermögen nicht größer als 1 Liter betragen darf, transportiert werden.

Die Mitnahme flüssiger Babynahrung und spezieller Getränke für Diabetiker, in der Menge, die für die Flugdauer benötigt wird ist von obiger Bestimmung ausgenommen.

Flüßigkeiten welche in Zürich, Linz oder Graz im Duty Free Shop gekauft werden und dort entsprechend verpackt wurden dürfen selbstverständlich mit an Bord genommen werden.

Welche Gegenstände dürfen nicht im Handgepäck befördert werden?
Insbesondere folgende Gegenstände sind für Fluggäste und deren Handgepäck verboten:

- Gewehre, Feuerwaffen und sonstige Geräte, die zum Abschießen von Projektilen bestimmt sind

- Betäubungsgeräte, die speziell dazu bestimmt sind, eine Betäubung oder Bewegungsunfähigkeit zu bewirken

- spitze oder scharfe Gegenstände, die schwere Verletzungen hervorrufen können

- Werkzeuge, die schwere Verletzungen hervorrufen oder die Sicherheit des Luftfahrzeugs gefährden können

 - stumpfe Gegenstände, die, wenn sie als Schlagwaffe eingesetzt werden, schwere Verletzungen hervorrufen können

- Spreng- und Brandstoffe sowie Spreng- und Brandsätze, die in der Lage sind oder zu sein scheinen, schwere Verletzungen hervorzurufen oder die Sicherheit des Luftfahrzeugs zu gefährden

- Gefahrgüter jeglicher Art (Beschränkt erlaubt sind die Mitnahme von: Lithium Ionen Batterien, Rettungsrucksäcken, Trockeneis, Flüssiger Stickstoff, Gaszylinder mit nicht brennbaren und ungiftigen  Gasen gefüllt, Sauerstoffflaschen für medizinische Zwecke, Toiletartikel, Medikamente (nicht-radioaktiv), Alkoholische Getränke mit weniger als 71% Vol., Energiesparlampen in der Verkaufsverpackung,  gasbetriebene Lockenstäbe, Thermometer in einer entsprechenden Verpackung, Ersatzakkus)

Welche Gegenstände dürfen nicht im aufgegebenen Gepäck befördert werden
- Spreng- und Brandstoffe sowie Spreng- und Brandsätze, die in der Lage sind, schwere Verletzungen hervorzurufen oder die Sicherheit des Luftfahrzeugs zu gefährden

- Gefahrgüter jeglicher Art

Sicherheitshinweis (Sind meine Kreditkartenangaben geschützt?)
Robin Hood verwendet die neueste SSL-Technologie (Secure Socket Layer, SSL), um die Sicherheit Ihrer Kreditkartenangaben bei Onlinebuchungen zu gewährleisten. SSL stellt die derzeit bevorzugte Methode zur sicheren Übertragung von Kreditkarteninformationen und anderen vertraulichen Daten über das Internet dar. Wenn Ihr Browser SSL unterstützt, aktivieren Sie bitte bei der Bestätigung Ihrer Buchung die Option für den gesicherten Modus, sodass Ihre Kreditkarten- und andere persönliche Angaben durch diese Technologie geschützt werden. Wenn die Funktionalität Ihres Browsers eingeschränkt ist, können Sie auch den nicht gesicherten Modus verwenden; jedoch sollten Sie möglichst bald zur neuesten Version des jeweiligen Browsers aktualisieren, damit Sie weitere Transaktionen ohne Bedenken durchführen können.

Für alle Fragen zu Ihrer Reise erreichen Sie unser Robin Hood Service Center unter der Telefonnummer +43 316 292966.

Rechtlicher Hinweis: Alle Rechte vorbehalten. Jeglicher Rechtsanspruch auf Richtigkeit wird ausgeschlossen.